Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Открытый диалог и доверительный характер взаимоотношений ОАО «РЖД» c заинтересованными сторонами позволяют быстро реагировать на ожидания и запросы, укрепляя репутацию ответственной компании.

Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами ОАО «РЖД»:

• прозрачность, достоверность и полнота информации о деятельности Компании;
• внимание как к внешним по отношению к Компании сторонам, так и к внутренним в лице ее работников;
• сбалансированный и полный учет интересов заинтересованных сторон, оперативное реагирование на их проявление, что особенно важно в условиях государственного регулирования тарифов и активного внедрения инноваций.

Работники

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Достойная оплата труда, льготы и социальный пакет Равные возможности для профессионального и карьерного роста Соблюдение прав человека и гражданина в соответствии с российским законодательством Охрана труда и техносферная безопасность Возможности профессионального обучения и повышения квалификации	Обеспечение достойной оплаты труда Расширенное социальное обеспечение в рамках коллективного договора Создание эффективной системы обучения и развития человеческого капитала Выполнение в полном объеме обязательств по трудовому договору Обеспечение охраны труда и техносферной безопасности Обеспечение информационной открытости и эффективной обратной связи Создание комфортной рабочей атмосферы и обеспечение равных возможностей Организация эколого-просветительской работы среди всех работников Компании	Сервисный портал работника ОАО «РЖД» (блоги, чат, новостная лента, «Активный работник», опросы, онлайн-приемная руководителя) Коммуникационные мероприятия Корпоративные мессенджеры и социальные сети Форумы и встречи с представителями профсоюза ЕИРЕдиный информационный ресурс. «Горячая линия для работников ОАО «РЖД» Социологические исследования персонала Собрания и личные встречи с руководством Рассылки по электронной почте Корпоративные СМИ (в том числе газета «Гудок», РЖД ТВ)

Клиенты пассажирского комплекса

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Справедливое и разумное ценообразование Доступный, удобный и надежный транспорт Безопасность на железных дорогах Удобство услуг, предоставляемых Компанией Соответствие деятельности Компании стандартам и передовым практикам в области охраны окружающей среды, социальной ответственности	Обеспечение высокого уровня качества и безопасности предоставляемых услуг Конкурентное ценообразование Предоставление услуг вокзального комплекса ОАО «РЖД» Предоставление услуг по перевозке пассажиров Предоставление услуг питания в пути следования Исследование удовлетворенности пассажиров Соблюдение нормативных требований	Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» Сервисный центр для пассажиров железнодорожного транспорта / «Сервисный центр ОАО «РЖД» Опрос пассажиров в формате интервью и анкетирования на вокзалах Обращение через мобильное приложение Сайт ОАО «РЖД» Опросы на сайте и в поездах «Сапсан» Исследование удовлетворенности пассажиров Личный прием граждан

Клиенты-грузоперевозчики

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Справедливое и разумное ценообразование Высокое качество продуктов и услуг Компании Бесперебойные поставки услуг и товаров Удобство использования сервисов Компании Соблюдение стандартов в области промышленной безопасности и охраны окружающей среды	Обеспечение высокого уровня качества и безопасности предоставляемых услуг Конкурентное ценообразование Предоставление базовой услуги перевозки грузов Предоставление транспортно-логистических услуг, сопутствующих базовой услуге перевозки грузов, включая услуги предоставления инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования Предоставление информационных услуг ОАО «РЖД» Исследование удовлетворенности клиентов Внедрение передовых практик в сфере устойчивого развития Расчет стоимости и экологичности грузовых перевозок Подготовка публичной нефинансовой отчетности	Единый кол-центр ОАО «РЖД» по грузовым перевозкам в рамках Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» Мобильное приложение «РЖД-Груз 2.0» Сайт ОАО «РЖД», раздел «Грузовые перевозки» Центры продаж услуг Маркетплейс «РЖД Маркет» Электронная торговая площадка «Грузовые перевозки» АС ЭТРАН Исследование удовлетворенности грузоотправителей

Поставщики, подрядчики и бизнес-партнеры

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Выполнение договорных обязательств Прозрачный процесс отбора Сохранение этичного подхода к ведению бизнеса	Система конкурентных тендеров Программа партнерства с субъектами малого и среднего предпринимательства (МСП) Вовлечение подрядчиков и поставщиков в охрану труда и промышленную безопасность Учет и оценка экологических требований к продукции, сырью и материалам, закупаемым бизнес-единицами ОАО «РЖД» Подготовка публичной нефинансовой отчетности	Электронная торгово-закупочная площадка Конференции, форумы, отраслевые союзы и ассоциации Горячая линия для поставщиков Сайт ОАО «РЖД»

Акционеры, инвесторы и рейтинговые агентства

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Обеспечение экономической и финансовой стабильности Финансирование и реализация «зеленых»/экологических и социальных проектов Платежеспособность Компании и исполнение договорных обязательств Сохранение надежной репутации Компании Высокий уровень корпоративного управления Поддержание кредитного качества Информационная прозрачность и раскрытие ключевой информации Взвешенная дивидендная политика	Подготовка финансовой отчетности (РСБУ и МСФО) Подготовка годовой и публичной нефинансовой отчетности о деятельности Компании (Годового отчета и Отчета об устойчивом развитии) Своевременное раскрытие ключевой информации на сайте ОАО «РЖД» и сайтах аккредитованных новостных агентств Обеспечение открытого диалога и эффективной обратной связи	Корпоративная отчетность и раскрытие информации Конференции и встречи с инвесторами Коммуникация по почте, телефонные и видеоконференции Проведение регулярных рабочих встреч на различных уровнях Раскрытие информации на сайте, в том числе в виде пресс-релизов Заполнение анкет рейтинговых агентств

Органы государственной власти

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Соблюдение законов и иных нормативных правовых актов Своевременная уплата налогов Социально-экономическое развитие регионов Снижение негативного воздействия на окружающую среду Обеспечение бесперебойных пассажирских и грузовых перевозок	Соблюдение законодательства и участие в совершенствовании законодательной базы в сферах, относящихся к деятельности Компании Обеспечение прозрачности при уплате налогов и раскрытии налоговой информации Обеспечение доступного и удобного транспорта Реализация инвестиционных проектов и развитие транспортной инфраструктуры, в том числе проектов, направленных на снижение негативного воздействия на окружающую среду Развитие сотрудничества с органами федеральной и региональной власти Развитие экономики регионов, в том числе за счет реализации инвестиционных проектов, осуществления закупок и предоставления рабочих мест Подготовка годовой и публичной нефинансовой отчетности о деятельности Компании (Годового отчета и Отчета об устойчивом развитии)	Корпоративная отчетность и раскрытие информации Участие в законотворческом процессе Соглашения о социально-экономическом сотрудничестве с властями регионов присутствия Регулярные рабочие встречи, транспортные координационные советы, комитеты и т. п. Участие в федеральных и региональных мероприятиях Проведение дней железных дорог

Субъекты социального партнерства

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Открытое и конструктивное взаимодействие Развитие и поддержание социально благоприятной среды Социальная защита работников и неработающих пенсионеров	Взаимодействие с национальными и международными общественными организациями в части достижения ЦУР ООН Участие в совместных мероприятиях с национальными и международными общественными организациями Рассмотрение инициатив, в том числе в части федерального законодательства в области социально-трудовых отношений Взаимодействие с отраслевыми профсоюзами в части обеспечения социальной защиты работников и неработающих пенсионеров Развитие образования в регионах присутствия Поддержка социально незащищенных групп населения, экологических и просветительских проектов Подготовка публичной нефинансовой отчетности	Корпоративная отчетность и раскрытие информации Участие в конференциях и профильных мероприятиях Создание специализированных РЖД-классов в общеобразовательных школах Поддержка отраслевых вузов в рамках Программы взаимодействия ОАО «РЖД» с университетскими комплексами железнодорожного транспорта до 2025 года Регулярные встречи с представителями профсоюзов Участие работников холдинга «РЖД» в деятельности образовательных организаций Проведение совместных научных, образовательных и спортивных мероприятий Поддержка некоммерческих организаций (НКО)

Местные сообщества

Ожидания и интересы заинтересованной стороны	Направления взаимодействия	Способы взаимодействия
Рабочие места для местного населения Минимизация негативного воздействия на окружающую среду Содействие в решении социальных, экологических и экономических вопросов	Обеспечение удобного и доступного транспорта Трудоустройство местного населения Развитие инфраструктуры в регионах присутствия Поддержка уязвимых групп населения, помощь при чрезвычайных ситуациях Волонтерские и благотворительные проекты и пожертвования	Развитие медицинской инфраструктуры Волонтерские и благотворительные проекты Инициативы в сфере образования Поддержка спорта и здорового образа жизни